Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Anbieter und Geltungsbereich

1.1 Anbieter

Anbieter der unter der Bezeichnung „VayroSIM“ angebotenen Leistungen ist:

VayroSIM ist eine Anwendung und ein Angebot der SafeKnot UG (haftungsbeschränkt) i.G.

1.2 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über:

• eSIM-Datentarife,
• regionale und globale eSIM-Pakete,
• Datenpakete und Aufladungen,
• eSIM-Aktivierungs- und Installationsinformationen,
• digitale VayroSIM-Dienste,
• Benutzerkonten,
• damit verbundene Supportleistungen,

die über die Website, die mobile VayroSIM-App oder andere ausdrücklich bezeichnete VayroSIM- Vertriebskanäle abgeschlossen werden.

1.3 Verbraucher und Unternehmer

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.4 Abweichende Bedingungen

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn VayroSIM ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

Individuelle Vereinbarungen zwischen VayroSIM und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

2. Voraussetzungen für die Nutzung

2.1 Mindestalter

Die Nutzung von VayroSIM ist grundsätzlich Personen gestattet, die mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind.

Minderjährige dürfen VayroSIM nur mit wirksamer Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters nutzen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

2.2 Richtige Angaben

Der Kunde ist verpflichtet, bei Registrierung und Bestellung vollständige und richtige Angaben zu machen.

Insbesondere müssen folgende Angaben aktuell gehalten werden:

• Name,
• E-Mail-Adresse,
• Rechnungsdaten,
• Wohnsitz- oder Aufenthaltsland,
• für die Zahlung erforderliche Informationen.

2.3 Rechtmäßige Nutzung

Der Kunde darf VayroSIM nur für rechtmäßige Zwecke und im Rahmen der jeweils geltenden Gesetze, regulatorischen Vorgaben und Tarifbedingungen verwenden.

3. Leistungsgegenstand

3.1 eSIM-Datentarife

VayroSIM bietet digitale eSIM-Tarife an, mit denen der Kunde in den in der jeweiligen Produktbeschreibung genannten Ländern oder Regionen mobile Datenverbindungen nutzen kann.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus:

• der Tarifbeschreibung,
• der Bestellübersicht,
• der Vertragszusammenfassung, soweit gesetzlich erforderlich,
• der Bestellbestätigung,
• den für den jeweiligen Tarif angezeigten besonderen Bedingungen.

3.2 Reine Datentarife

Sofern in der jeweiligen Tarifbeschreibung nichts anderes angegeben ist, handelt es sich um reine Datentarife.

Nicht enthalten sind insbesondere:

• klassische Sprachtelefonie,
• SMS-Versand und SMS-Empfang,
• eine dauerhaft nutzbare lokale Rufnummer,
• Notrufmöglichkeiten über die VayroSIM-eSIM.

Der Kunde muss für Notrufe und klassische Telefonie eine andere geeignete Verbindungsmöglichkeit bereithalten.

3.3 Kein Ersatz für sicherheitskritische Kommunikation

VayroSIM ist nicht als alleinige Kommunikationslösung für:

• Notfälle,
• medizinische Anwendungen,
• sicherheitskritische Systeme,
• lebenswichtige Kommunikation,
• dauerhafte Maschinensteuerungen

bestimmt.

3.4 Lokale Netzbetreiber

Die mobile Datenverbindung wird über lokale Mobilfunknetzbetreiber sowie eSIM-, Roaming-, Routing- und Gatewaypartner bereitgestellt.

Der tatsächlich verfügbare Netzbetreiber kann vom:

• Reiseland,
• Aufenthaltsort,
• gewählten Tarif,
• Endgerät,
• Zeitpunkt,
• Netzstatus

abhängen.

3.5 Kein Anspruch auf bestimmten Netzbetreiber

Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten lokalen Mobilfunknetzbetreibers besteht nur, wenn dieser ausdrücklich als verbindlicher Bestandteil des Tarifs zugesichert wurde.

VayroSIM darf den technischen Netz- oder Roamingpartner ändern, wenn dies aus technischen, rechtlichen, regulatorischen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist und dem Kunden eine im Wesentlichen gleichwertige Leistung bereitgestellt wird.

Zwingende Rechte des Kunden bei einer wesentlichen Leistungsverschlechterung bleiben unberührt.

4. Informationen vor Vertragsschluss

Vor Abschluss der Bestellung werden dem Kunden insbesondere angezeigt:

• der Name des Tarifs,
• das eingeschlossene Datenvolumen,
• das Nutzungsland oder die Region,
• die Gültigkeitsdauer,
• der Beginn der Gültigkeitsdauer,
• der Gesamtpreis,
• die Währung,
• wesentliche Aktivierungsbedingungen,
• bekannte technische Einschränkungen,
• gegebenenfalls Fair-Use- oder Geschwindigkeitsgrenzen.

Der Kunde ist verpflichtet, diese Informationen vor Abgabe seiner Bestellung zu prüfen.

Soweit VayroSIM als Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes gesetzlich verpflichtet ist, erhält der Verbraucher vor Abgabe seiner Vertragserklärung eine Vertragszusammenfassung auf einem dauerhaften Datenträger oder als leicht herunterladbares Dokument.

5. Vertragsschluss

5.1 Produktdarstellung

Die Darstellung von Tarifen auf der Website oder in der App stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.

5.2 Bestellvorgang

Der Kunde kann vor Abgabe der Bestellung:

• den ausgewählten Tarif,
• das Zielland oder die Zielregion,
• das Datenvolumen,
• den Preis,
• die Rechnungsdaten,
• die Zahlungsart

prüfen und Eingabefehler korrigieren.

5.3 Verbindliche Bestellung

Mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrags ab.

5.4 Annahme

Der Vertrag kommt zustande, sobald VayroSIM:

• die Bestellung ausdrücklich bestätigt,
• das eSIM-Profil bereitstellt,
• den QR-Code oder Aktivierungscode übermittelt oder
• mit der vertraglich vereinbarten Leistung beginnt.

Eine automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar, sofern darin nicht ausdrücklich etwas anderes erklärt wird.

5.5 Ablehnung einer Bestellung

VayroSIM kann eine Bestellung insbesondere ablehnen, wenn:

• der Tarif technisch nicht bereitgestellt werden kann,
• der eSIM-Partner den Auftrag ablehnt,
• Zahlungsinformationen unvollständig oder ungültig sind,
• der Verdacht auf Betrug oder Missbrauch besteht,
• gesetzliche, regulatorische oder sanktionsrechtliche Gründe entgegenstehen,
• ein offensichtlicher Preis- oder Produktbeschreibungsfehler vorliegt,
• der Kunde wesentliche Vertragspflichten aus früheren Verträgen verletzt hat.

Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall zurückerstattet, sofern kein wirksamer Anspruch von VayroSIM besteht.

5.6 Vertragsbestätigung

Der Kunde erhält die Vertragsbestätigung grundsätzlich per E-Mail oder innerhalb seines Benutzerkontos auf einem dauerhaften Datenträger.

Die Bestätigung kann insbesondere enthalten:

• Tarifinformationen,
• Bestellnummer,
• Gesamtpreis,
• Aktivierungsbedingungen,
• Widerrufsbelehrung,
• abgegebene Zustimmungen,
• diese AGB,
• gegebenenfalls die Vertragszusammenfassung.

6. Vertragssprache und Vertragstext

Die beim Bestellvorgang angebotene und vom Kunden ausgewählte Sprache ist die Vertragssprache.

Wird keine andere Vertragssprache ausgewählt, ist die Vertragssprache Deutsch.

Übersetzungen dieser AGB können zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt werden. Bei Widersprüchen ist die im Bestellprozess als Vertragsfassung ausgewiesene Sprachversion maßgeblich.

VayroSIM speichert die wesentlichen Vertragsdaten entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Der Kunde soll die Bestellbestätigung und die Vertragsunterlagen selbst dauerhaft speichern.

7. Preise und Zahlung

7.1 Gesamtpreise

Die im Bestellprozess gegenüber Verbrauchern angezeigten Preise sind Gesamtpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer, soweit eine solche anfällt.

Vor Abgabe der Bestellung wird der insgesamt zu zahlende Betrag angezeigt.

7.2 Währung

Die Zahlung erfolgt in der während des Bestellprozesses angezeigten Währung.

Währungsumrechnungs-, Karten- oder Auslandseinsatzgebühren, die ausschließlich durch die Bank, den Kartenanbieter oder einen anderen Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden, sind nicht Bestandteil des VayroSIM-Preises.

7.3 Stripe

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe und die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmethoden.

Der Kunde muss sicherstellen, dass:

• das Zahlungsmittel gültig ist,
• ausreichende Deckung vorhanden ist,
• der Kunde zur Verwendung des Zahlungsmittels berechtigt ist,
• erforderliche Authentifizierungen durchgeführt werden.

7.4 Fälligkeit

Der Gesamtpreis ist unmittelbar mit Abschluss der Bestellung fällig.

VayroSIM ist grundsätzlich nicht verpflichtet, das eSIM-Profil vor erfolgreicher Zahlungsbestätigung bereitzustellen.

7.5 Zahlungsprüfung

Zur Verhinderung von Betrug können Zahlungen automatisiert oder manuell geprüft werden.

Eine Bestellung kann bis zum Abschluss der Prüfung vorübergehend zurückgehalten werden.

7.6 Fehlgeschlagene Zahlung

Schlägt die Zahlung fehl, kann VayroSIM:

• die Bestellung nicht ausführen,
• die Aktivierung stoppen,
• den Kunden zur Wahl einer anderen Zahlungsmethode auffordern.

7.7 Rückbuchungen

Bei nicht autorisierten oder fehlerhaften Zahlungen bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.

Bei einer vom Kunden zu vertretenden unbegründeten Rückbuchung darf VayroSIM die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Kosten verlangen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

7.8 Rechnungen

Rechnungen und Zahlungsbelege können elektronisch an die angegebene E-Mail-Adresse oder über das Benutzerkonto bereitgestellt werden.

8. Rabattcodes, Guthaben und Aktionen

Rabattcodes und Aktionsguthaben:

• gelten nur im angegebenen Zeitraum,
• können auf bestimmte Produkte oder Kunden beschränkt sein,
• sind grundsätzlich nicht in Bargeld auszahlbar,
• dürfen nicht unerlaubt vervielfältigt, verkauft oder übertragen werden,
• können pro Bestellung oder Benutzerkonto begrenzt werden.

Bei Manipulation, Mehrfachkonten, Täuschung oder sonstigem Missbrauch darf VayroSIM den Vorteil stornieren und die Bestellung ablehnen.

Bereits wirksam erworbene gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

9. Bereitstellung der eSIM

9.1 Digitale Bereitstellung

Die eSIM wird digital bereitgestellt, beispielsweise durch:

• Anzeige eines QR-Codes,
• Bereitstellung eines Aktivierungscodes,
• Übermittlung einer SM-DP+-Adresse,
• direkte Installation über eine unterstützte App- oder Betriebssystemfunktion.

9.2 Bereitstellungszeit

Die Bereitstellung erfolgt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

In Einzelfällen kann sich die Bereitstellung verzögern, insbesondere wegen:

• Zahlungsprüfung,
• technischer Wartung,
• Ausfall eines eSIM-Partners,
• erhöhter Nachfrage,
• Sicherheitsprüfung,
• gesetzlicher oder regulatorischer Kontrolle.

9.3 Mitteilung bei Verzögerung

Bei einer wesentlichen Verzögerung informiert VayroSIM den Kunden, soweit dies technisch und organisatorisch möglich ist.

Kann die eSIM endgültig nicht bereitgestellt werden, erhält der Kunde den darauf entfallenden gezahlten Betrag zurück.

9.4 Bereitstellungsnachweis

VayroSIM darf zur Dokumentation der Bereitstellung insbesondere speichern:

• Bestellnummer,
• Zeitpunkt der Bereitstellung,
• Zeitpunkt der Anzeige oder Übermittlung des QR-Codes,
• eSIM-Status,
• technische Transaktionskennung,
• Aktivierungsstatus.

10. Gerätekompatibilität

10.1 Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, vor der Bestellung zu prüfen, ob sein Endgerät:

• eSIM-fähig ist,
• nicht durch einen SIM- oder Netzbetreiber-Lock gesperrt ist,
• die im Zielland erforderlichen Frequenzbänder unterstützt,
• über eine geeignete Betriebssystemversion verfügt,
• die Installation eines weiteren eSIM-Profils erlaubt.

10.2 Regionale Gerätevarianten

Ein Gerätemodell kann in unterschiedlichen regionalen Varianten angeboten werden. Nicht jede Variante eines grundsätzlich eSIM-fähigen Modells unterstützt zwingend eSIM.

Die Aufnahme eines Modells in eine allgemeine Kompatibilitätsliste ist deshalb keine Garantie für jede regionale Gerätevariante.

10.3 Unterstützung durch VayroSIM

VayroSIM kann den Kunden bei der Kompatibilitätsprüfung unterstützen. Die abschließende Prüfung des tatsächlich verwendeten Geräts liegt jedoch beim Kunden, soweit VayroSIM keine ausdrücklich falsche individuelle Auskunft erteilt hat.

10.4 Nicht kompatibles Gerät

Hat der Kunde trotz klarer Kompatibilitätshinweise einen Tarif für ein ungeeignetes oder gesperrtes Gerät erworben, besteht vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte grundsätzlich kein Anspruch auf eine freiwillige Erstattung nach bereits erfolgter eSIM-Bereitstellung.

11. Installation und Aktivierung

11.1 Installationsanweisungen

Der Kunde muss die von VayroSIM bereitgestellten Installations- und Aktivierungsanweisungen beachten.

Je nach Tarif können insbesondere folgende Einstellungen erforderlich sein:

• Aktivierung der eSIM,
• Auswahl der eSIM als mobile Datenleitung,
• Aktivierung des Daten-Roamings,
• Eingabe oder Anpassung des APN,
• automatische oder manuelle Netzauswahl,
• Neustart des Endgeräts.

11.2 Aktivierungsbeginn

Der Beginn der Gültigkeitsdauer richtet sich nach der jeweiligen Tarifbeschreibung.

Die Gültigkeit kann insbesondere beginnen:

• unmittelbar mit dem Kauf,
• mit der Bereitstellung,
• mit der Installation,
• mit der Aktivierung,
• mit der ersten Verbindung zu einem unterstützten Mobilfunknetz,
• an einem vorab bestimmten Datum.

11.3 Installation vor Reisebeginn

Der Kunde darf die eSIM vor Reisebeginn installieren, wenn die Tarifbeschreibung dies erlaubt.

Beginnt die Gültigkeitsdauer bereits mit der Installation, ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, die eSIM nicht zu früh zu installieren.

11.4 Einmalige Aktivierung

QR-Codes oder Aktivierungscodes können technisch auf eine einmalige Verwendung oder ein bestimmtes Endgerät beschränkt sein.

Ein Anspruch auf unbegrenzte Neuinstallationen besteht nicht.

11.5 Löschen der eSIM

Der Kunde darf eine installierte eSIM nicht löschen, bevor:

• der Tarif vollständig verbraucht oder abgelaufen ist,
• eine technische Prüfung abgeschlossen ist,
• VayroSIM ausdrücklich zur Löschung auffordert.

Eine eigenständig gelöschte eSIM kann möglicherweise nicht wiederhergestellt oder erneut installiert werden.

Eine erneute Bereitstellung erfolgt nur, wenn dies technisch möglich ist und VayroSIM oder der eSIM- Partner hierzu verpflichtet ist.

11.6 Gerätewechsel

Die Übertragung einer eSIM auf ein anderes Gerät ist nur möglich, wenn dies vom jeweiligen Tarif, Betriebssystem und eSIM-Partner unterstützt wird.

Ein Gerätewechsel begründet keinen automatischen Anspruch auf ein kostenloses neues eSIM-Profil.

12. Schutz des QR-Codes und der Zugangsdaten

Der Kunde muss:

• QR-Codes,
• Aktivierungscodes,
• Passwörter,
• Bestätigungscodes,
• Kontozugangsdaten

vertraulich behandeln.

Es ist insbesondere untersagt:

• Aktivierungsinformationen öffentlich zu teilen,
• Screenshots in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen,
• Aktivierungscodes an unbefugte Dritte weiterzugeben,
• eSIM-Profile zu vervielfältigen,
• eSIM-Profile ohne Erlaubnis weiterzuverkaufen.

Der Kunde muss VayroSIM unverzüglich informieren, wenn er einen unbefugten Zugriff vermutet.

Der Kunde haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus einer von ihm zu vertretenden Verletzung dieser Pflichten.

13. Tariflaufzeit und Datenvolumen

13.1 Gültigkeitszeitraum

Der Tarif kann nur während des in der Produktbeschreibung angegebenen Gültigkeitszeitraums genutzt werden.

Nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums:

• endet die Nutzbarkeit des Tarifs,
• verfällt nicht verbrauchtes Datenvolumen,
• besteht kein Anspruch auf Auszahlung oder Übertragung,

sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

13.2 Datenpakete

Der Kunde kann mobile Daten bis zur Höhe des gekauften Datenvolumens nutzen.

Nach vollständigem Verbrauch kann die Datenverbindung:

• automatisch enden,
• gedrosselt werden oder
• durch eine Aufladung fortgesetzt werden,

wenn dies in der Tarifbeschreibung vorgesehen ist.

13.3 Messung des Datenverbrauchs

Für die Berechnung des Datenverbrauchs sind die technischen Nutzungsaufzeichnungen des jeweiligen Netz-, Roaming- oder eSIM-Partners maßgeblich, soweit diese nicht nachweislich fehlerhaft sind.

Der Kunde kann konkrete Einwände gegen die Verbrauchserfassung vorbringen.

13.4 Technisch verursachter Datenverbrauch

Zum Datenverbrauch können auch gehören:

• Betriebssystemupdates,
• App-Updates,
• Cloud-Synchronisation,
• automatische Backups,
• Video- und Audiostreaming,
• Hintergrundaktivitäten,
• Hotspot-Nutzung,
• Protokoll- und Netzwerk-Overhead.

Der Kunde ist für die Daten- und Hintergrundaktivitäten seines Endgeräts verantwortlich.

14. Fair-Use- und Geschwindigkeitsregelungen

Fair-Use-Regelungen, Geschwindigkeitsbegrenzungen oder tägliche Datenlimits gelten nur, wenn sie vor Vertragsschluss klar in der Tarifbeschreibung angegeben wurden.

Bei einem als „unbegrenzt“ bezeichneten Tarif werden etwaige Fair-Use-Regelungen, Drosselungen oder tägliche Hochgeschwindigkeitsgrenzen vor der Bestellung transparent dargestellt.

VayroSIM darf keine nach Vertragsschluss überraschend eingeführte wesentliche Beschränkung anwenden.

Eine technisch oder vertraglich vorgesehene Drosselung ist keine vollständige Sperre, wenn der Dienst weiterhin im vereinbarten Umfang nutzbar bleibt.

15. Netzabdeckung und Datenübertragungsrate

15.1 Abhängigkeit vom lokalen Netz

Die Verfügbarkeit und Qualität einer mobilen Verbindung hängt insbesondere ab von:

• lokaler Netzabdeckung,
• Gelände,
• Gebäuden,
• Wetterbedingungen,
• Netzauslastung,
• Wartungsarbeiten,
• Frequenzunterstützung des Endgeräts,
• regulatorischen oder staatlichen Einschränkungen.

15.2 3G, 4G und 5G

Die Angabe einer Netztechnologie wie 4G, LTE oder 5G bedeutet, dass diese grundsätzlich über einen unterstützten Partner verfügbar sein kann.

Sie stellt keine Garantie dar, dass diese Netztechnologie:

• an jedem Ort,
• zu jeder Zeit,
• auf jedem Endgerät

verfügbar ist.

15.3 Geschwindigkeit

Angegebene Geschwindigkeiten sind, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, technisch mögliche oder geschätzte Werte.

Die tatsächliche Geschwindigkeit kann abhängig sein von:

• Netzabdeckung,
• Netzauslastung,
• Tarif,
• Endgerät,
• Netzmanagement,
• Standort,
• lokalen Partnerbedingungen.

Eine bestimmte Mindest- oder Dauergeschwindigkeit wird nur geschuldet, wenn diese in der Tarifbeschreibung oder Vertragszusammenfassung ausdrücklich vereinbart wurde.

15.4 Tethering, Hotspot, VPN und VoIP

Die Nutzbarkeit von:

• Tethering,
• mobilen Hotspots,
• VPN-Diensten,
• Voice-over-IP,
• bestimmten Streaming- oder Kommunikationsdiensten

kann vom Tarif, Endgerät, lokalen Netzbetreiber oder den gesetzlichen Vorgaben des Reiselandes abhängen.

Bekannte tarifbedingte Einschränkungen werden vor Vertragsschluss angegeben.

16. Vermeidung von Kosten der Haupt-SIM

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Einstellungen seiner Haupt-SIM so zu konfigurieren, dass keine unbeabsichtigten Roaming- oder Mobilfunkkosten bei seinem bisherigen Mobilfunkanbieter entstehen.

Der Kunde soll insbesondere prüfen:

• welche SIM als mobile Datenleitung eingestellt ist,
• ob ein automatischer Datenwechsel aktiviert ist,
• ob Daten-Roaming auf der Haupt-SIM deaktiviert ist,
• ob Telefonate oder SMS über die Haupt-SIM Kosten verursachen.

VayroSIM haftet nicht für Entgelte, die ein anderer Mobilfunkanbieter aufgrund der Einstellungen oder Nutzung der Haupt-SIM des Kunden berechnet, sofern VayroSIM diese Kosten nicht schuldhaft verursacht hat.

17. Pflichten bei technischen Problemen

Bei einem technischen Problem muss der Kunde VayroSIM möglichst unverzüglich kontaktieren und eine angemessene Fehlerprüfung ermöglichen.

Der Kunde soll insbesondere folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer,
• verwendete E-Mail-Adresse,
• Zielland,
• Gerätemodell,
• Betriebssystemversion,
• ICCID, soweit vorhanden,
• Zeitpunkt und Ort der Störung,
• genaue Fehlerbeschreibung,
• relevante Screenshots.

Der Kunde muss, soweit zumutbar, bei der Fehlerbehebung mitwirken. Dazu können gehören:

• Neustart des Geräts,
• Aktivierung von Daten-Roaming,
• Prüfung der mobilen Datenleitung,
• manuelle Netzauswahl,
• APN-Anpassung,
• Deaktivierung eines VPN,
• Installation notwendiger Aktualisierungen.

Der Kunde soll die eSIM nicht löschen, bevor die Fehlerprüfung abgeschlossen ist.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Leistungsstörungen bleiben unberührt.

18. Updates der App

VayroSIM kann notwendige:

• Funktionsupdates,
• Sicherheitsupdates,
• Fehlerbehebungen,
• Kompatibilitätsupdates

für die App bereitstellen.

Der Kunde ist verpflichtet, sicherheits- oder funktionsrelevante Updates innerhalb einer angemessenen Frist zu installieren, wenn er über die Verfügbarkeit und die möglichen Folgen einer unterlassenen Installation informiert wurde.

VayroSIM haftet nicht für einen Mangel, der ausschließlich darauf beruht, dass der Kunde ein ordnungsgemäß bereitgestelltes notwendiges Update trotz entsprechender Information nicht installiert hat, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

19. Wartung und technische Änderungen

VayroSIM darf Wartungs-, Sicherheits- und Aktualisierungsarbeiten durchführen.

Planbare wesentliche Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt.

VayroSIM darf technische Systeme, Benutzeroberflächen oder Partner ändern, wenn:

• ein sachlicher Grund besteht,
• keine zusätzlichen Kosten entstehen,
• der vertraglich vereinbarte Hauptzweck erhalten bleibt,
• der Kunde nicht unangemessen benachteiligt wird.

Bei Änderungen, die den Zugang oder die Nutzbarkeit einer laufenden Leistung wesentlich beeinträchtigen, bleiben gesetzliche Informations-, Minderungs- und Kündigungsrechte unberührt.

20. Unzulässige Nutzung

Es ist insbesondere untersagt, VayroSIM zu verwenden für:

• rechtswidrige Inhalte oder Handlungen,
• Cyberangriffe,
• Schadsoftware,
• Spam oder unerlaubte Massenkommunikation,
• Betrug und Identitätsmissbrauch,
• Verwendung gestohlener Zahlungsdaten,
• Umgehung von Daten- oder Fair-Use-Grenzen,
• Manipulation der Abrechnung,
• Beeinträchtigung von Netzen oder Systemen,
• unbefugten Weiterverkauf,
• unerlaubte gewerbliche Weitergabe an Dritte,
• Verletzung von Rechten Dritter,
• Handlungen, die gegen Sanktionen oder Exportbeschränkungen verstoßen.

VayroSIM darf angemessene technische Maßnahmen einsetzen, um Missbrauch zu erkennen und zu verhindern.

21. Sperrung und außerordentliche Vertragsbeendigung

21.1 Vorübergehende Sperrung

VayroSIM darf ein Konto, eine Bestellung oder eine eSIM vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte bestehen für:

• Betrug,
• unberechtigte Zahlung,
• Kontoübernahme,
• Sicherheitsgefährdung,
• rechtswidrige Nutzung,
• erhebliche Vertragsverletzung,
• behördliche oder gerichtliche Anordnung.

21.2 Vorherige Information

Der Kunde wird vor einer Sperrung grundsätzlich informiert und erhält eine angemessene Möglichkeit zur Stellungnahme oder Abhilfe.

Eine vorherige Information ist nicht erforderlich, wenn:

• sofortiges Handeln zur Abwehr einer Gefahr notwendig ist,
• gesetzliche Vorschriften entgegenstehen,
• der Zweck der Sicherheitsmaßnahme dadurch gefährdet würde.

21.3 Außerordentliche Kündigung

Beide Parteien können einen laufenden Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich beenden.

Ein wichtiger Grund für VayroSIM kann insbesondere vorliegen, wenn der Kunde:

• betrügerische Zahlungen veranlasst,
• Aktivierungssysteme manipuliert,
• eSIM-Profile unerlaubt weiterverkauft,
• trotz Abmahnung erheblich gegen diese AGB verstößt,
• Netze oder Systeme gefährdet.

21.4 Unverbrauchtes Guthaben

Bei einer von VayroSIM zu vertretenden Vertragsbeendigung wird der nicht erbrachte Leistungsanteil erstattet.

Bei einer vom Kunden zu vertretenden Beendigung können bereits verbrauchte oder nicht mehr rückholbare Leistungen sowie gesetzlich ersatzfähige Schäden berücksichtigt werden.

22. Automatische Verlängerung und Abonnements

Ein einmaliger eSIM-Tarif verlängert sich nicht automatisch, sofern er nicht vor Vertragsschluss ausdrücklich als Abonnement oder automatisch verlängerbarer Tarif gekennzeichnet wurde.

Bei einem Abonnement werden vor Vertragsschluss insbesondere angegeben:

• Abrechnungsintervall,
• Preis je Abrechnungszeitraum,
• Mindestlaufzeit,
• Verlängerungsbedingungen,
• Kündigungsfrist,
• Kündigungsmöglichkeiten.

Gesetzliche Bestimmungen über Vertragslaufzeiten, Verlängerungen und Kündigungen bleiben unberührt.

23. Widerrufsrecht

Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von VayroSIM.

Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann VayroSIM vor Ablauf der Widerrufsfrist mit:

• der Bereitstellung digitaler eSIM-Inhalte,
• der Aktivierung,
• der Ausführung der Telekommunikationsdienstleistung

beginnen.

Das Widerrufsrecht kann hinsichtlich digitaler Inhalte oder vollständig erbrachter Dienstleistungen nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

Die hierfür erforderlichen Erklärungen werden im Bestellvorgang gesondert eingeholt und dokumentiert.

24. Freiwillige Erstattungen

24.1 Gesetzliche Rechte

Gesetzliche Widerrufs-, Minderungs-, Erstattungs-, Gewährleistungs- und Schadensersatzrechte bleiben unberührt.

24.2 Kulanz

VayroSIM kann unabhängig von gesetzlichen Ansprüchen freiwillig eine vollständige oder teilweise Kulanz-Erstattung gewähren.

Eine Kulanz-Erstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn:

• die eSIM noch nicht bereitgestellt wurde,
• der QR-Code noch nicht angezeigt oder versendet wurde,
• die eSIM noch nicht installiert wurde,
• der Tarif noch nicht aktiviert wurde,
• kein Datenvolumen verbraucht wurde,
• die Leistung endgültig nicht bereitgestellt werden kann.

24.3 Keine regelmäßige Kulanz-Erstattung

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte besteht grundsätzlich kein Anspruch auf freiwillige Erstattung, wenn:

• die eSIM installiert oder aktiviert wurde,
• Datenvolumen verbraucht wurde,
• die Gültigkeitsdauer begonnen hat oder abgelaufen ist,
• der Kunde einen falschen Tarif oder ein falsches Land ausgewählt hat,
• das Endgerät nicht kompatibel oder gesperrt ist,
• der Kunde die eSIM eigenständig gelöscht hat,
• eine Reise abgesagt oder geändert wurde,
• der Kunde die erforderlichen Einstellungen nicht vorgenommen hat,
• der Kunde keine angemessene Fehlerprüfung ermöglicht,
• die Nutzung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Handlung unmöglich geworden ist.

24.4 Kein Präzedenzfall

Eine freiwillige Erstattung in einem Einzelfall begründet keinen Anspruch auf eine entsprechende Behandlung in zukünftigen Fällen.

24.5 Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann zusätzlich von Stripe, der Bank oder dem Kartenanbieter des Kunden abhängen.

25. Nichtbereitstellung, Mängel und Leistungsstörungen

VayroSIM stellt die vertraglich vereinbarte Leistung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bereit.

Bei einer von VayroSIM zu vertretenden Nichtbereitstellung oder erheblichen Vertragswidrigkeit stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

Je nach anwendbarer gesetzlicher Regelung können hierzu insbesondere gehören:

• Herstellung des vertragsgemäßen Zustands,
• erneute Bereitstellung,
• Fehlerbeseitigung,
• Ersatz-eSIM,
• Preisminderung,
• anteilige Erstattung,
• Vertragsbeendigung,
• Schadensersatz.

VayroSIM darf zunächst versuchen, den vertragsgemäßen Zustand innerhalb einer angemessenen Frist herzustellen, soweit der Kunde nicht gesetzlich zur sofortigen Beendigung oder Minderung berechtigt ist.

Kurzzeitige oder örtlich begrenzte Schwankungen des Mobilfunknetzes stellen nicht automatisch einen Mangel dar, wenn die Leistung im Übrigen dem vereinbarten Umfang entspricht.

Zwingende Rechte nach dem Telekommunikationsrecht und dem Verbraucherrecht bleiben unberührt.

26. Leistungen und Systeme Dritter

VayroSIM verwendet für die Leistungserbringung unter anderem Dienste von:

• eSIM- und Mobilfunkpartnern,
• lokalen Netzbetreibern,
• Roaming- und Routinganbietern,
• Stripe,
• Google Cloud und Firebase,
• App-Store-Betreibern.

VayroSIM bleibt gegenüber dem Kunden im Umfang der eigenen vertraglichen Verpflichtungen verantwortlich.

Soweit ein Dritter eine eigenständige Leistung unmittelbar gegenüber dem Kunden erbringt, können ergänzend die Bedingungen dieses Dritten gelten. Der Kunde wird hierauf vor der Nutzung hingewiesen, soweit dies erforderlich ist.

27. Benutzerkonto

Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Benutzerkonto vorgenommen werden, soweit er diese zu vertreten hat.

Der Kunde muss:

• ein sicheres Passwort verwenden,
• Zugangsdaten geheim halten,
• das Konto nicht unbefugt übertragen,
• Änderungen seiner E-Mail-Adresse mitteilen,
• verdächtige Zugriffe unverzüglich melden.

VayroSIM darf zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung oder E-Mail- Verifizierung einsetzen.

28. Geistiges Eigentum

Die Website, App, Software, Texte, Grafiken, Marken, Logos, Datenbanken und sonstigen Inhalte von VayroSIM sind urheber-, marken- oder anderweitig rechtlich geschützt.

Der Kunde erhält ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und zeitlich auf die Vertragsnutzung beschränktes Recht, die App und die bereitgestellten digitalen Inhalte bestimmungsgemäß zu verwenden.

Untersagt sind insbesondere:

• unerlaubte Vervielfältigung,
• Weiterverkauf,
• Reverse Engineering, soweit nicht gesetzlich ausdrücklich erlaubt,
• Manipulation der Software,
• Entfernung von Schutz- oder Herkunftshinweisen,
• Nutzung der Marke VayroSIM ohne Zustimmung.

29. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend der Datenschutzerklärung von VayroSIM.

Der Kunde kann die Datenschutzerklärung auf der Website und in der App abrufen.

Die Nutzung bestimmter technisch erforderlicher Daten ist notwendig, um:

• das Benutzerkonto bereitzustellen,
• Zahlungen abzuwickeln,
• ein eSIM-Profil bereitzustellen,
• die Verbindung zum Mobilfunknetz herzustellen,
• den Datenverbrauch zu verwalten,
• Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen.

30. Kommunikation

Rechtserhebliche Mitteilungen können dem Kunden insbesondere über:

• E-Mail,
• das Benutzerkonto,
• In-App-Mitteilungen,
• Push-Benachrichtigungen,
• einen dauerhaften elektronischen Datenträger

übermittelt werden.

Der Kunde ist verpflichtet, seine E-Mail-Adresse aktuell zu halten und den Spam-Ordner regelmäßig zu prüfen.

Für Supportanfragen kann der Kunde folgende Kanäle verwenden:

E-Mail: info@safeknot.de WhatsApp: +49 178 728 88 80

Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Der Kunde kann jederzeit alternativ per E-Mail Kontakt aufnehmen.

31. Haftung

31.1 Unbeschränkte Haftung

VayroSIM haftet unbeschränkt:

• bei Vorsatz,
• bei grober Fahrlässigkeit,
• bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
• nach dem Produkthaftungsgesetz,
• bei arglistigem Verschweigen eines Mangels,
• im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie,
• in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

31.2 Wesentliche Vertragspflichten

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

31.3 Sonstige leichte Fahrlässigkeit

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

31.4 Dritte Mobilfunkkosten

VayroSIM haftet nicht für zusätzliche Kosten des bisherigen Mobilfunkanbieters des Kunden, die durch eine fehlerhafte SIM-, Roaming- oder Datenleitungseinstellung des Kunden entstehen.

Dies gilt nicht, wenn VayroSIM die Kosten schuldhaft verursacht oder dem Kunden nachweislich eine falsche verbindliche Anleitung gegeben hat.

31.5 Datenverlust

Bei einem von VayroSIM leicht fahrlässig verursachten Datenverlust ist die Haftung auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei einer ordnungsgemäßen und regelmäßigen Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

31.6 Erfüllungsgehilfen

Die Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von VayroSIM.

32. Höhere Gewalt und Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

VayroSIM haftet nicht für Verzögerungen oder vorübergehende Leistungsausfälle, soweit diese auf einem Ereignis beruhen, das außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von VayroSIM liegt.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Naturkatastrophen,
• Krieg oder Unruhen,
• Terrorereignisse,
• Epidemien oder Pandemien,
• Strom- und Internetausfälle,
• internationale Kabel- oder Gatewaystörungen,
• Ausfälle lokaler Mobilfunknetze,
• staatliche Sperren oder Anordnungen,
• Sanktionen und Embargos,
• unvorhersehbare Ausfälle wesentlicher Infrastrukturpartner.

VayroSIM wird im Rahmen des Zumutbaren Maßnahmen treffen, um die Auswirkungen zu begrenzen und die Leistung wiederherzustellen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei dauerhaft ausbleibender Leistung, bleiben unberührt.

33. Änderungen dieser AGB

33.1 Zukünftige Verträge

VayroSIM kann diese AGB jederzeit für zukünftige Verträge ändern.

Für eine bereits abgeschlossene einmalige Bestellung gilt grundsätzlich die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung.

33.2 Laufende Vertragsverhältnisse

Bei laufenden Verträgen kann VayroSIM die AGB nur ändern, wenn:

• ein sachlicher Grund besteht,
• die Änderung für den Kunden zumutbar ist,
• das vertragliche Gleichgewicht nicht unangemessen zum Nachteil des Kunden verändert wird,
• gesetzliche Informations- und Kündigungsrechte eingehalten werden.

Sachliche Gründe können insbesondere sein:

• Gesetzesänderungen,
• behördliche Anforderungen,
• Sicherheitsanforderungen,
• technische Weiterentwicklungen,
• Änderungen notwendiger Partnerprozesse.

Wesentliche Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt.

Soweit gesetzlich erforderlich, erhält der Kunde ein Recht zur kostenfreien Kündigung.

34. Verbraucherstreitbeilegung

Soweit eine Streitigkeit unter die gesetzlichen Vorschriften über Telekommunikationsdienste fällt, kann der Endnutzer unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Schlichtungsverfahren bei der:

Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur

beantragen.

Der Kunde muss zuvor versucht haben, die Streitigkeit unmittelbar mit VayroSIM zu klären.

Im Übrigen ist VayroSIM nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem allgemeinen Streitbeilegungsverfahren vor einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

35. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

36. Gerichtsstand

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Ist der Kunde:

• Kaufmann,
• juristische Person des öffentlichen Rechts,
• öffentlich-rechtliches Sondervermögen

oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist – soweit gesetzlich zulässig – Mönchengladbach Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.

VayroSIM bleibt berechtigt, den Kunden an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

37. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

Anstelle der unwirksamen oder nicht einbezogenen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Rechte des Kunden aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

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